Klachtenregeling

Klachtenprocedure

We doen ons best een fijne en veilige plek te zijn voor iedereen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk dat je dan weet wat je kunt doen.

Heb je een klacht over iets dat in de groep gebeurt? Bespreek dit dan eerst met de medewerker. In de meeste gevallen komen jullie er samen uit. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met de directeur. Samen zoeken we naar een goede oplossing.

Elke school heeft een contactpersoon voor de klachtenregeling. Voor onze school is dat Mark Wever. m.wever@aves.nl. Hij helpt bij het vinden van de juiste route, maar gaat niet inhoudelijk op de klacht in.

Soms is een situatie ingewikkeld en lukt het niet om samen met de school tot een oplossing te komen. In dat geval kun je contact opnemen met de contactpersoon op het bestuurskantoor van Aves, Sandra Faas via s.faas@aves.nl.

Je kunt altijd terecht bij de externe vertrouwenspersoon: Sander Postma. Hij is te bereiken via 06-51429455 en s.postma@carrefour.nu. Hij werkt op woensdag, donderdag en vrijdag.

De volledige tekst van de klachtenregeling staat op de website van stichting Aves.

(https://www.aves.nl/voor-ouders/#!/klachten)

Respectvolle communicatie tussen ouders en school

Wat mogen wij (school en ouders) van elkaar verwachten?

· Als we ons zorgen maken om een kind, dan overleggen we respectvol met de kinderen, ouders en de leerkracht.

· Verdriet en boosheid mogen er zijn, maar de communicatie blijft respectvol en gericht op het zoeken naar een oplossing. We schelden, bedreigen of schreeuwen niet.

· We geven elkaar opbouwende feedback. Dat betekent dat we op het schoolplein of via berichten niet slecht spreken over een ander: we gaan met die ander in gesprek.

· We zoeken een oplossing die goed is voor het kind, de klasgenoten, de ouders en de school.

· School handelt en houdt ouders op de hoogte.

· Soms bedoelt de ander iets goed, maar ervaar je het vervelend. We geven dan rustig onze grens aan, zodat de ander rekening met je kan houden.

Overschrijden van grenzen

Is de grens, van wat acceptabel is, overschreden, dan zal de directie besluiten om in een officieel gesprek tussen de directeur en de ouder(s) een waarschuwing te geven. Deze officiële waarschuwing zal naast mondeling ook schriftelijk worden medegedeeld aan het CvB (bestuur) van Aves.

In geval van blijvende agressie en/of respectloos gedrag, ontzeggen we de desbetreffende ouder de toegang tot de school. De school beroept zich dan op artikel 139 van het wetboek van strafrecht. (lokaalvredebreuk). Deze wet betreft het ontzeggen van de toegang tot gebouw en schoolplein.